Refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: [Sett inn dato]

Hos BioLabsEU er kundetilfredshet viktig for oss. Vennligst les refusjonspolicyen vår nøye før du legger inn en bestilling.

Kun for forskningsbruk

Alle produkter som selges av BioLabsEU er utelukkende beregnet for laboratorieforskningsformål. På grunn av produktenes natur regnes alle salg som endelige, med mindre annet er angitt i denne policyen.

Skadede eller feilaktige bestillinger

Hvis du mottar et produkt som er skadet under transport, eller hvis du mottar feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter levering. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved tydelige bilder av emballasjen og produktet, slik at vi kan vurdere saken.

Manglende bestillinger

Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte kundestøtten vår. Vi vil samarbeide med fraktselskapet for å undersøke forsendelsen og finne en passende løsning.

Returer

Av hensyn til sikkerhet og kvalitetssikring godtar vi ikke retur av åpne, brukte eller delvis brukte produkter. Uåpnede produkter kan kun returneres etter forhåndsgodkjenning fra BioLabsEU.

Kvalifisering for refusjon

Refusjon kan godkjennes i følgende situasjoner:

  • Du har mottatt feil produkt.
  • Bestillingen din ble skadet under transport.
  • Bestillingen din kan ikke gjennomføres på grunn av manglende lagerbeholdning.
  • Bestillingen kanselleres før den er sendt.

Ikke-refunderbare varer

  • Åpne eller brukte produkter.
  • Produkter som er skadet på grunn av feil bruk eller feil oppbevaring.
  • Bestillinger som kunden nekter å motta etter at de er sendt.
  • Fraktkostnader, med mindre feilen skyldes BioLabsEU.

Kansellering av bestillinger

Bestillinger kan kun kanselleres før de er behandlet og sendt. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres.

Behandling av refusjon

Godkjente refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av betalingsleverandøren din kan det ta 5–10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen eller ønsker å be om refusjon, kan du kontakte oss:

BioLabsEU
E-post: BIOLABSNORGE@tutamail.com